결과 바탕으로 방향성 수립
•
실험/가설을 진행하면 항상 특정한 결과가 나오게 됩니다. 당연히 그 결과가 나오면 성공했으면 성공한 대로 실패했으면 실패한 대로 기준을 세워서 실험을 진행하게 됩니다. 결과가 나왔을 때 결과를 바탕으로 다시 방향성을 수립하고 실행을 진행해야 하는데, 이에 대한 메뉴얼입니다.
결과 및 상황
Overview
•
이전 A를 목적으로 가설 설정 및 실험을 진행하였음
•
A 실험에서의 목표 및 지표 : 고객 수 100명 획득, 전환율 80%
(이전 실험에서 목표했던 지표를 기술합니다. 이때 명료하게 단어와 숫자로 기술합니다.)
•
성공 기준 : 목표 100% 달성
(이전에 실험에서 목표했던 성공 기준에 대한 목표치를 기술합니다. 이때 100% 달성인 경우도 있고 특정 한 목표만 달성해야 하는 경우도 있을 것입니다.)
•
결과 : 성공 or 실패
•
원인
-마케팅 채널의 부족
-시간 부족
-가설 자체의 설정 미스
(원인은 많이 나열할 필요 없습니다. 최대한 단어로, MAX 3개 이상 나열하지 않습니다.)
문제 및 진단
•
이 문제가 고객이 원하는 핵심 문제가 맞는가?(진짜 문제인가)
답 : 진짜 풀어야 하는 문제가 맞음. 실제로 고객이 원했고 우리가 타겟을 잘못 설정한 것으로 보임.
or 진짜 원하는 문제인지는 모르겠음. 고객이 말할 때 최소한 우리가 봤던 고객은 큰 반응이 없었음.
•
이 지표 및 목표가 회사에서 달성하는 핵심 목표가 맞는가?
답 : 맞음. 우리 회사의 지표 중 가장 사수해야 하는 지표임. 이것은 달성해야 할 핵심 지표는 맞음.
or 아님. 달성해야 하는 지표는 맞지만 우리 회사의 넘버나 정책 상 핵심은 아닌거 같음.
•
이 내용이 지금 달성해야 하는 것인가(우선 순위)
답 : 핵심 맞음. 지금 달성해야 함. 고객 수를 확보 못하면 아무 것도 할 수 없음.
답변 예시처럼 해당 3가지에 대한 담당자의 평가 및 내용을 기술합니다. 이를 기준으로 상급자 또는 담당자(PM)는 실험의 지속 여부를 판단합니다.
결론
진행 여부 : 진행(미진행)
이유
•
핵심 지표 맞음(본질)
•
마케팅 문제라 개선 여지 있음(문제)
•
지금 해야 함. (우선순위)
진행 여부와 이유를 명료하게 제시합니다. 진행여부는 오직 진행과 미진행으로만 진행되며 이유는 본질, 해당 실험의 문제점, 우선순위를 기준으로 명료한 이유를 제시합니다.
의사결정
•
담당자 또는 의사 결정권자의 의사결정을 기재합니다.
Agree : 진행해도 문제 없음
Disagree : 해당 내용을 진행하는 것 반대. 이유는 000
이때, 어떠한 결정을 하더라도 진행 및 미진행 사유를 남깁니다.
진행
•
Case별 실험 원칙을 따라 진행합니다.
이때의 메뉴얼은 실험 성공 시 Case 4, 실험 실패 시 추가 진행 시 Case 2, 3을 따릅니다.
미진행
•
미진행 시 해당 내용의 실험은 진행하지 않으며 폐기 합니다.(폐기는 삭제가 아닌 보류입니다. 나중에도 진행할 수 있기에)