고객이 원하는 것은 만족감이라는 브랜드력이다.
현재는 자신만의 상품이나 서비스를 보유하기가 어려워졌다. 비슷한 가격, 비슷한 품질의 상품들이 마치 도토리 키 재기를 하듯 선보여지고 있음으로 상품이나 서비스 자체로는 차별화를 이루기가 어려운 시대다.
마케팅- 자신의 이미지를 상대방에게 전달하기 위한 노력
브랜딩-상대방이 좋은 이미지를 느끼도록 하기 위한 노력
브랜드가 일관되고 좋으면 고객들이 알아서 마케팅으로 부풀려주는 경우가 많다. 예시로 리츠칼튼 호텔의 결우 객실의 냄새에도 브랜드와 통일되게 유지하려고 하며 고객에게 좋은 이미지를 심어주기 위해 서비스, 사원 교육까지 일관되게 방향성을 맞춰간다.
내부 브랜딩이 정말 중요하다. 우리 회사는 무엇을 위해 이 복리 후생에 신경을 쓰느지, 구인 활동이나 인재 육성은 어떻게 이루어져야 우리 회사의 기업 이념에 맞는지 등을 신중하게 신결써야 한다.
브랜딩도 데이터를 토대로 활용이 가능해야 한다.
시장 분석이나 제안이 올바른 방향을 향하고 있는지를 항상 검증하는 자세가 필요하다.
우리 기업이 아니면 할 수 없는 일을 추구하라
모든 사원이 하나로 뭉칠 수 있는 콘셉트가 필요한 것이다. 기업이 소중하게 여기는 대상을 정해야 한다.
사원이 자신의 성장을 느낄 수 있는 장치를 만들어라.
케이스 - 오타후쿠소스 주식회사(오꼬노미야키 소스 개발)
소스를 파는 것이 아니ㅏ 음식 문화를 확산시켰다.
건강하고 맛있는 오코노미야키를 즐기는 음식 문화를 각지에 확산시키는 것을 사명으로 진행.
그래서 전국으로 판매를 할 떄 우리는 소스를 파는 것보다는 오코노미야키를 알리는 데에 주력했다.
상품 자체를 팔기 전에 우선 오코노미야키를 맛볼 수 있는 기회를 늘린 것.
브랜딩, 마케팅 성과의 평가는 경험치나 감각에 의지하지 않는다. 기준은 재주문이나 재발주를 받는 것이다.