2022년, 인사이트와 융합의 마케팅
개요
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핵심 목표
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변하지 않는 것 : 비즈니스 목표(신규유저 창출, 브랜드 가치 상승, 판매 증진, 경쟁사 대비 차별화) / 인사이트 중요성
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변하는 것 : 마케팅 방법 (퍼포먼스 마케팅, 콘텐츠 마케팅, 브랜드 마케팅, PR 등) / 시장 환경 (소비자 행동, 기술의 발전, 매크로 시장환경 변화 등)
1.
비즈니스 목표
a.
신규 유저 창출
b.
경쟁사 대비 차별화를 찾아서
c.
매출, 판매량 증대
d.
브랜드 가치 상승
2.
마케팅 방법
시장에서 다양한 솔루션과 니즈에 따라서 매우 빠르게 변화하고 있음
시장 환경
1. 소비자 행동 & 디지털 광고 트렌드
-모든 것이 바뀐, 뉴노멀 시대-
1.
소비자 행동 방식 변화
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온라인 소비 방식이 매우 증가하면서 '새로운 사이트, 브랜드를 경험'
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관심있는 제품/서비스 보고나서 72시간 내에 구매 완료
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[고객 트렌드] 쇼핑 경험에 대한 기대치가 높아짐
1.
더욱 유용하고 의미 있는 쇼핑 경험
2.
지역에 대한 관심과 공동체 의식 향상
3.
가치에 기반한 구매 결정
4.
집콕 생활에 대한 공감대를 광고 소재에 반영
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[시장] 디지털 광고 시장이 가파르게 성장할 것
마케팅 퍼널별로 보는 지표를 보고, 정교한 목표를 수립하고 트래킹하는 것이 중요함
2. 고객 분석
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USER DATA 의 종류
1.
구글 애즈
2.
구글 애널리틱스 : 자사몰에 축적된 유저 데이터의 전략적 활용
사례 - 크몽
- 캠페인 개요 : 검색과 디스플레이 광고를 집행하면서 축적한 소비자 데이터를 활용하여 유투브 액션 캠페인에 적용함으로써 높은 퍼포먼스 성과를 획득함
- 잠재고객 : it, 디자인 서비스를 이용하고자 하는 소비자 대상
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USER DATA 활용
: 고도화된 유저 데이터를 기반으로 융합적으로 풀퍼널 마케팅 솔루션을 진화시켜옴.
사례 - 유투브
TIP. 성공시키는 중요한 KEY는 1) 강력한 인사이트와 2) 마케팅 솔루션을 잘 융합하는 것
EX. 캠페인으로 브랜드 인지도, 판매량 등을 동시에 이뤄낼 수 있는 융합적인 솔루션을 기획해보기
광고주 케이스 1 - 크몽
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왜 이 단계로 진행했는가?
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먼저, 목표를 주목해라 : 아직 크몽에 대해서 모르는 고객이 많기 때문에 고객 경험과 매출을 동시에 늘리는 것을 목표로 잡았다.
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이후 단계별 인사이트에 따라서 맞춤 마케팅 솔루션을 도입시킴
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B2B 반응 인사이트로 광고 최적화를 시켜서 성과를 올리고 나서 → 이를 기반으로 B2C 까지 타겟 확장을 하고 있음.
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풀퍼널 미디어 전략
광고주 캠페인 2 - 파운트
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인사이트와 성과
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소비자에 대한 인사이트가 훌륭한 캠페인. 사람들이 인지하지 못한 부분을 건드렸고, 결과적으로 앱 다운로드와 액션까지 이어질 수 있었다.
Q&A
1.
구글 애즈의 방향성은?
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최신의 머신러닝을 이용한 자동화 솔루션이다. 어떻게 타겟팅을 하고, 자동화되는 제품을 소개하는 것이 향후 방향임
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광고주
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앤드 유저를 위한 검색 엔진 및 플레이를 하는 플랫폼 소개에 대한 마케팅을 병행하고 있음
2.
구글은 마케팅과 영업을 어떻게 나누는지?
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구글은 비투비 영업으로 하는 대상 마케팅도 있고, 앤드유저 대상으로 플랫폼 소개해서 인지도 높이는 마케팅도 있음.
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광고 영업부 내에는 다양한 광고 상품을 제품 전문가가 있어서 마케팅 활동이 있음. - 커머스, 비디오 등 광고주가 광고 상품을 이해할 수 있는 마케팅 활동도 함.
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협업의 수준이 매우 높음. 상호보완하면서 서포트하는 역할임.
3.
커머스 마케팅에서 핵심 전략은 무엇이라고 생각하시는지, 구매 전환을 유도하는 핵심은 무엇인지 궁금합니다.
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경쟁이 매우 치열함.
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단타성으로 효과를 확 내는 방법보다는 중장기적으로 매체별로 잘라서 세분화하여 통합적으로 운영하고, 성과 측정도 더 종합적으로 하는 방법이 중요할 것 같음.
4.
스타트업에서 브랜드 경험과 가치를 올리는 활동과 당장의 매출을 올리는 활동이 동시에 할 수 없는데 어떻게 해야하나? (3년차 이하 업력) 어디에 초점을 맞추는게 좋을까?
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브랜딩, 매출 모두 다잡기에 어려울 수 있음. 검색부터 많이 시작하긴 함. 유저 데이터를 축적하고 비디오 등 종합적으로 확장해 가긴 함
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스타트업은 매출 쪽에 집중해 있는데
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크몽과 같은 사례처럼 초기에 니치하게 집중하고 점점 확장해 가는 전략이 중요함
5.
소비자, 상품, 시장에 대한 인사이트를 얻는 효과적인 방법들 소개해주세요.
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어디서 얻냐?
: 소비자 리서치, 직접 만나서, 가설을 만들어서 직접 소비자에게 확인을 받거나, 정량적으로 진행하는 소비자 리서치,
: 표면적으로 얻는 정보를 종합해서 깊게 고민해보면 맥이 잡히는 순간이 있음. ex. 파운트의 숨은 심리를 건드렸다
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여러 정보와 데이터를 깊게 들여다보면 '아하 모먼트'가 결국 올 것이다!
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'아하 모먼트'를 경험하기 위해서 어떻게 구체적으로 노력해야하는가?
: 인사이트가 어떻게 이야기를 하느냐가 매우 달라짐. ex. 아큐브 캠페인에서 '눈에 건강한', '위생적인' '티가 안나는' 렌즈 (페인포인트 키워드에서 뽑아낸 것 - 눈 건강에 대한 걱정 + 미에 대한 걱정)
6.
구글 Paid Search와 Youtube Display 광고에 대한 업계의 일반적인 ROAS 수준이 궁금합니다. 매번 직전 캠페인 대비 ROAS를 얼마나 개선했나를 보는데 업계 수준보다 잘 하고 있는건지 아닌지도 궁금하더라구요.
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업계 수준 : 케바케임. return 이 매출일 수도 있고 다른 지표가 될 수도 있음.
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타겟 ROAS 를 어떻게 잡아야하는지 상담같은 걸 해봐도 좋을 듯
7.
구글이 이용자의 인터넷 이용기록을 담은 '쿠키' 수집 중단 시점을 2023년 말까지 연기되었는데, 이게 반영이 된다면 리타겟팅 광고에만 영향을 미치는 건지? 광고주 입장에서 미리 준비해야할 점은 무엇일까요?
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1차적으로 회사 자체에서 수집하는 유저 데이터를 잘 관리하는 게 중요함.
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쿠키를 수집하지 못한다면 대안으로 이메일 등의 행동 데이터 트래킹이 궁금하다
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데이터 모은 환경이 법규 등이 전반적으로 달라지고 있는 시대라서 어렵긴 함 ;;
8.
크몽 각 스텝에서 다음 인사이트를 뽑아내기까지의 기간은 어느정도로 잡았고, 총 4가지 전략 및 성과까지 구글과 크몽이 함께 프로젝트를 진행한 기간 문의드립니다.
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히스토리가 1년 - 1년 반 정도임
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금년 1분기 인사이트를 기반으로 제품 솔루션 확장을 하자고 제안하면 잘 수용해주신 것도 좋았음
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광고주의 상황, 예산 등에 대해서 제안해줄 수 있는 프로그램이 준비해줄 수 있음. 디지털 마케팅 에이전시를 통해서 컨택하시길
9.
신뢰할 수 있는 데이터 축적 기간이 어느정도 된다고 생각하는지?
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구글 애널리틱스와 같은 툴을 바로 도입해 보아라
1. 광고 솔루션에 대해서 트렌드 및 효율에 대해서 미리 스터디하고 파악하고 있기
2. 비즈니스 목표 및 고객 니즈로부터 인사이트를 추출하기
3. 인사이트에 따라서 광고 솔루션을 빠르게 적용하고 바꿔보면서 테스팅하고 최적화하기